Wenn Sie die Schwelle Ihres bevorzugten Reisebüros überschreiten, um Ihren nächsten Urlaub auszuwählen, wird Ihnen oft ein „schlüsselfertiges“ Produkt angeboten. Doch bevor es dazu kommt, muss die Idee beim Reiseveranstalter aufkeimen, manchmal Jahre zuvor. Hier erfahren Sie, wie drei Profis der Branche neue Destinationen entwickeln, indem sie Leidenschaft mit Strategie verbinden.
Ein Versprechen von Träumen
Eine Reise ist weit mehr als nur ein Produkt: Sie verkörpert einen Traum und ein Versprechen von kommendem Glück. Für viele Taucher ist es die Reise des Jahres oder sogar die Reise ihres Lebens. Diejenigen, die diese Reisen gestalten, haben oft tausende Tauchgänge hinter sich und haben als Manager von Tauchbasen direkten Kontakt mit den Erwartungen ihrer Kunden. Ihre Herausforderung besteht darin, das perfekte Gleichgewicht zwischen Vernunft und Leidenschaft zu finden.
Christophe Paul, Abyssworld
„Bevor man das mögliche Umsatzpotenzial einer neuen Destination in Betracht zieht, ist der Anfang immer sehr intuitiv“, erklärt Christophe Paul von Abyssworld. Manchmal ist es ein glücklicher Zufall, der das Interesse weckt, wie als er die Raja Ampat in einem asiatischen Magazin entdeckte, als noch niemand diese Destination anbot. „Ein Treffen, der Wunsch eines Kunden oder eine Diskussion auf einer Messe können eine neue Idee auslösen“, fügt er hinzu. Für Japan entsandte Abyssworld nach einem Treffen mit Vertretern des Fremdenverkehrsamtes von Okinawa Laure Leduc vor Ort, um Unterkunfts- und Transferoptionen zu erkunden. Doch die Hauptmotivation war, ihren Tauchern eine andere Kultur nahezubringen.
Die heutigen Taucher wünschen oft mehr als nur einfache Tauchgänge: Sie suchen nach bereichernden kulturellen Erlebnissen. Es wird unentbehrlich, verschiedene Aktivitäten anzubieten, wie Ausflüge mit Experten zur Beobachtung von Haien oder Reisen mit Astrophysikern. „Nur um des Tauchens willen zu tauchen, genügt einem Teil unserer Kundschaft nicht mehr“, betont Christophe Paul. „Unsere Branche hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt.“
Die entwickelnden Reisen
Es dauert in der Regel mindestens sechs Monate, um eine Reise zu entwickeln und in den Katalog aufzunehmen, aber dieser erfordert oft noch Anpassungen. Die Reiseveranstalter entsenden zunächst erfahrene Kunden, um wertvolle Rückmeldungen zu sammeln. „Basierend auf den Bewertungen der ersten Reisenden nehmen wir Änderungen vor“, erklärt Christophe. „Alles entwickelt sich, besonders nach den Umbrüchen von Covid. Viele Strukturen haben geschlossen oder wurden reorganisiert, und permanente Anpassungen sind nötig.“
Ein wichtiger Schwerpunkt des Sektors liegt nun auf der Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks. Bei Abyssworld haben sie ihren CO2-Fußabdruck erheblich reduziert, indem sie ihre Transporte und Büros neu gestalteten und sogar eine CO2-Neutralitätszertifizierung von Myclimate erlangten. Doch der Gründer merkt an, dass es eine Herausforderung bleibt, lokale Partner zu finden, die diesem Engagement gerecht werden. „Viele tun sich schwer damit, auf Annehmlichkeiten der Moderne, wie Klimaanlagen, zu verzichten, aber es ist dringend notwendig, unsere Art zu reisen zu ändern“, betont Christophe.
In Planung: x
„Ich würde sehr gerne Reisen zu den Marquesas-Inseln entwickeln, aber die Verwaltung der Flüge ist komplex und verlangsamt unsere Initiative.„
Gérard Carnot, Ultramarina
Eine neue Reise kann auch aus einem persönlichen Wunsch entstehen. Jeder Profi hat eine Liste faszinierender Orte. Wenn die Informationen unzureichend sind, ist oft die Lösung, vor Ort zu gehen. „Ich habe gerade vier Tage in Jordanien verbracht“, erzählt Gérard Carnot von Ultramarina. „Es sind sorgfältig geplante Reisen, bei denen wir versuchen, möglichst viele Eindrücke, Informationen und Kontakte zu sammeln. Aber manchmal entspricht die Realität nicht den Erwartungen.“
Die Erstellung einer Reise kann auch aus einem Angebot eines Anbieters resultieren. Dann ist es Sache des Reisebüros, das Interesse an dem vorgeschlagenen Aufenthalt zu bewerten. „Wir müssen zunächst sicherstellen, dass der Preis mit dem des Anbieters übereinstimmt, um Mehrkosten für den Kunden zu vermeiden“, erklärt Gérard. Die Nutzung eines Reisebüros kann tatsächlich dem Kunden eine bessere Erfahrung garantieren. Die Anbieter, die oft beschäftigt sind, wertschätzen es, ihre Kunden den Reisebüros anzuvertrauen, was eine Win-Win-Dynamik schafft.
Informationsbeschaffung
Manchmal reist ein Teammitglied vor Ort, um das Produkt zu testen. Es ist jedoch nicht immer möglich, für jedes neue Angebot zu reisen. Es ist entscheidend, sich mit allen verfügbaren Mitteln zu informieren. „Wir sind Teil der Global Dive Alliance, erklärt Gérard. Wir stehen im Kontakt mit anderen europäischen, kanadischen und australischen Reiseveranstaltern, teilen unsere Erfahrungen und werden auf Probleme aufmerksam gemacht.“
Auch das Feedback der Kunden ist eine wertvolle Informationsquelle. „Bei Ultramarina kontaktieren wir unsere Kunden systematisch nach ihrer Reise“, betont Gérard. Diese Nachverfolgung stellt sicher, dass die Qualität der Dienstleistungen gewährleistet ist, und ermöglicht es, die Angebote in Echtzeit anzupassen, auch wenn jedes Feedback subjektiv bleibt.
Jedes Jahr sind etwa 5 % der angebotenen Reisen neu, um das Angebot zu diversifizieren und auf die Veränderungen in den Zentren und Hotels zu reagieren. „Es gibt immer neue Strukturen überall auf der Welt zu entdecken“, resümiert Gérard. Wenn eine Vertrauensbasis mit einem Partner besteht, ist es möglich, neue Reisen zu starten, ohne selbst hinzufahren.
Eric Le Coedic, H2OVoyage
Jedes Jahr neue Aufenthalte anzubieten, ist unerlässlich geworden. Diese Neuheiten, sei es in Preisen, geografischer Verteilung oder Entfernung, ermöglichen es, einen ausgewogenen Katalog zu erhalten, in dem jeder Taucher sein Glück finden kann. „Mit regelmäßigen und abenteuerlustigen Kunden ist es unerlässlich, ihnen neue Erlebnisse zu bieten“, erklärt Eric Le Coedic.
Was die Organisatoren dazu treibt, neue Destinationen zu entdecken, ist der Wunsch, unter den ersten zu sein, die diese Reisen anbieten. „Wenn wir eine Neuheit entdecken, bauen wir ein Projekt darum herum. Ein Treffen ist oft der Ursprung der Idee. Zum Beispiel habe ich Raja Ampat durch einen Kontakt vor Ort entdeckt“, erzählt er.
Manchmal sind es neue Verhaltensweisen von Tieren, die begeistern. „In Südafrika habe ich ein Video vom Sardine Run gesehen, das mich begeisterte. Nach meiner Rückkehr habe ich eine erste Reise dorthin arrangiert“, berichtet Eric.
Authentische Expeditionen teilen
Expeditionen, ob maritim oder terrestrisch, sind die Spezialität von H2OVoyage. Eric bietet Reisen zur Entdeckung von Landarten wie Gorillas, unberührter Landschaften oder lokaler Stämme an. „Zum Beispiel haben wir in Papua zwei Jahre lang verhandelt, um eine Woche inmitten von in Bäumen lebenden Stämmen zu verbringen“, erklärt er.
Eine Reise in die Antarktis, deren Idee während eines Aufenthalts in Norwegen geboren wurde, erforderte lange Vorbereitungen. Die Wahl des Schiffs, der Zeitplan, der Transport von Ausrüstung: alles muss sorgfältig organisiert werden. „Für unsere Expeditionen ist es unmöglich, alles zu testen, bevor wir Kunden entsenden“, stellt Eric fest. „Wir stehen vor unvorhergesehenen Ereignissen, was unsere Kunden akzeptieren, denn sie suchen das Abenteuer mehr als eine Standardreise.“
In Planung:
„Wir möchten in Südgeorgien tauchen, auf der Suche nach Eis und tierischer Freiheit. Die Rückkehr ist jedoch komplex, was Planung und Kunden erfordert, die bereit für ein langes Abenteuer sind!„
Dieser Artikel, ursprünglich von Isabelle Croizeau für die Printausgabe von PLONGEZ! geschrieben, wurde für das Web adaptiert.
