Ihre Geschäfte sind Treffpunkte für alle Enthusiasten, und ihre Online-Shops sind voller Ausrüstung. Sébastien, Céline, Jean-Sébastien, Nadège und Stéphanie, wahre Kapitäne ihrer „Ali Baba Höhlen“, bieten unvergleichliche maßgeschneiderte Beratung.
Diese Tauchprofis haben den Kundenservice im Blut. Ihr Geschäftssinn sichert die Nachhaltigkeit ihrer Unternehmen und das Wohl ihrer Teams. Sie sind die Schlüsselvermittler zwischen Herstellern und Tauchern und wählen die relevantesten Ausrüstungen sorgfältig aus. Ihre Erfahrung und ihr Wissen sind unschätzbar für jeden, der sich bestmöglich ausstatten möchte.
Maßgeschneiderte Beratung, die den Unterschied macht
„Ich erinnere mich an eine Kundin, die Schwierigkeiten hatte, ihren Anzug wegen eines Schulterproblems anzuziehen,“ erzählt Nadège Monot von Fadis Diving. „Wir schlugen ihr ein Damenmodell in 3 mm mit rosa Einsätzen vor. Es gefiel ihr so gut, dass sie zwei Freundinnen überzeugte, den gleichen zu kaufen! Später, in Bali, sah ich drei rosa Anzüge… Sie waren begeistert.“
Nadège arbeitet mit ihrer Schwester Stéphanie zusammen, die das Familienunternehmen leitet, das 2008 von ihren Eltern, Didier und Dominique Monot, gegründet wurde. Fadis Diving hat heute vier Geschäfte in der Île-de-France, das jüngste eröffnete im September 2021 in Charenton-le-Pont (Val-de-Marne), ganz nah an Tauchern, die im Becken trainieren. „Wir wollten im Osten von Paris präsent sein,“ erklärt Stéphanie Monot. „Die Gelegenheit ergab sich mit der Schließung von Simame Plongée in Paris-Bastille. Die Entscheidung wurde schnell in der Familie getroffen.“ Christian hat die Leitung von Fadis Diving Charenton übernommen und schloss sich Emeline in Versailles, Olivier in Nanterre und Thierry in Wissous an. „Wir haben 95% der gleichen Produkte und sorgen zweimal wöchentlich für Materialtransfers, um alle Bedürfnisse zu erfüllen,“ präzisiert Nadège. „Christian und Olivier sind Experten im Speerfischen und werden ihre Leidenschaft mit denen teilen, die sich für diese Praxis interessieren. Jedes Gespräch ist bereichernd.“
Mehr als nur Geschäfte, Begegnungsorte
Ein Tauchladen ist, wie ein Club, ein freundlicher Ort, an dem sich Taucher, Kunden und Verkäufer treffen. Man tauscht Ratschläge, Taucherfahrungen und Urlaubserinnerungen aus… Diese warme Atmosphäre schafft eine starke Verbindung und bindet die Kundschaft. Der Vieux Plongeur in Marseille spielte diese Rolle über 8 Jahrzehnte hinweg. Céline Messirejean, Angestellte bei Cabesto, war Kundin dieses symbolträchtigen Geschäfts, bevor sie zum Team von Fabien Adelé stieß, der damals als Geschäftsführer tätig war. Cabesto übernahm 2016 den Vieux Plongeur. „In diesem Jahr nahm ich zum ersten Mal als Profi am Internationalen Tauchsalon in Paris teil. Es war aufregend, dieses Adrenalin mit 100% Tauchern zu teilen“, erinnert sie sich.
Nach der Schließung des Geschäfts in der Rue du Rouet wurde Céline für das Aquatik-/Schwimmangebot von Cabesto in Aubagne verantwortlich. Ihre Leidenschaft für das Tauchen begann in Neuseeland. Zurück in Frankreich, entschied sie sich, in den Bouches-du-Rhône zu leben und taucht mit einem Verein mit ihrer Familie. Für sie bedeutet das Verkaufen von Flossen, Freude und Leidenschaft zu verkaufen! „Wir teilen die Liebe zur Meeresumwelt mit unseren Kunden. Ob es sich um ein Paar handelt, das ein Kajak sucht oder um einen Anfänger, wir begleiten sie auf ihren Wasserabenteuern, in Harmonie mit dem Wasser und seinen Vorteilen.“
Die Neoprenknappheit: Eine aktuelle Herausforderung
Im Cabesto Aubagne belegt Tauchen 70 m2 von insgesamt 2800 m2. „Ich habe beispielsweise 4 Meter, um 55 verschiedene Masken zu präsentieren, und 10 Meter, um Anzüge auszustellen. Daher wähle ich meine Lieferanten sorgfältig aus. Produkte für Einsteiger, Mittel- und High-End für alle Anwendungen: Schwimmen, Schnorcheln, Tauchen, Apnoe… Für uns ist eine Beuchat-Maske für 10 Euro genauso wichtig wie die für 100 Euro!“ Céline widmet die Hälfte ihrer Woche der Nachbestückung der acht Filialen des Konzerns. Die Bestellungen sind mit der Gesundheitskrise komplexer geworden. Man muss sich anpassen und die verfügbaren Produkte akzeptieren und gleichzeitig die Lieferzeiten der Hersteller überwachen, die bis zu 6 Monate dauern können.
Sébastien Mossion verbringt ganze Tage damit, nach Ausrüstung zu suchen. In 20 Jahren Berufserfahrung hat er so etwas noch nie erlebt: „2020 waren die Fabriken 4 Monate lang geschlossen. Lieferverzögerungen waren die Folge bei den Rohstofflieferanten, wie dem Neopren. Einige Produkte, wie Handschuhe und Stiefel, sind nach wie vor schwer zu finden. Die Transportkosten sind explodiert.“ In Palavas-les-Flots (Hérault) führt er La Palanquée New’s, ein bei Tauchern sehr beliebtes Geschäft und eine Online-Boutique. In der Nähe des Meeres aufgewachsen, übernahm Sébastien 1999 den Laden von Claude Marty. „Diese Adresse hatte großes Potenzial. Claude hat Tausende von Tauchern ausgebildet. Ich behielt den Ausbildungsbereich nicht bei. Mit meiner Mutter Valérie stockten wir das Inventar mit Cressi, Mares und Beuchat auf. Dann haben wir daran gearbeitet, Scubapro und Aqualung zu integrieren.“
Der Aufstieg des Online-Verkaufs
Das Physische Geschäft ist etwa 200 m2 groß und richtet sich an lokales Publikum. „Viele Taucher aus anderen Regionen werden Kunden bei uns. Wir haben den Lagerraum erweitert und arbeiten jetzt auf 400 m2. Das Internet hat die Verkaufszahlen im Geschäft nicht gebremst. Im Gegenteil, beide ergänzen sich.“ Mit seinem Team von acht Mitarbeitern und seiner Frau Céline erzielt er 60% seines Umsatzes online. Sébastien war einer der Ersten, der daran glaubte. Zu Beginn der 2000er Jahre stellte La Palanquée New’s eine Schaufensterseite ins Netz. „Aufgrund der Begeisterung haben wir sie schnell durch palanquee.com ersetzt, mit Online-Zahlung. Wir sind mittlerweile bei der 6. Version. Ein Web-Experte entwickelt sie kontinuierlich weiter.“ Im Verkaufsvolumen wurde er zu einem der führenden französischen E-Tauchshops. „Der Online-Kauf schließt eine Beratung nicht aus. Unser Team, bestehend aus erfahrenen Tauchern, beantwortet technische und kommerzielle Fragen unserer Kunden per Telefon oder E-Mail. Die Flexibilität des Digitalen und unsere familiäre Struktur erlauben uns, uns an einen sich ständig verändernden Markt anzupassen. Wir müssen zum besten Preis einkaufen, es auf unsere Verkaufspreise umlegen und die richtigen Produkte zum besten Preis anbieten,“ erklärt Sébastien.
„Mit besseren Margen würden wir schönere Showrooms und einen besseren Empfang im Laden haben,“ schätzt Jean-Sébastien Noël. „Das Internet ist der Ort für weltweite Promotionen, fast 365 Tage im Jahr! Der unfaire Wettbewerb straft den Kunden ab.“ In Toulouse arbeitet er seit 2002 bei Argonaute Subchandlers und übernahm 2006 die Marke von Yves Grégory. 2011 übernahm er Subchandlers.com, das sein Team mit zweistelligem Wachstum führt. „Heutzutage ist ein Laden ohne Internetseite undenkbar,“ versichert er. Dieser passionierte Unternehmer findet Erfüllung im Tauchen, Handel und in der Ausbildung. „Das Wasser ist seit meiner Kindheit mein Element. Ich begann das Tauchen im Club Les Ecureuils Volants in Savigny-le-Temple (Seine-et-Marne), bevor ich nach Indonesien ging. Zurückgekehrt, bestand ich das MF1 und betreute dann Kinder und Menschen mit Behinderungen.“ Heute als Instructor Trainer SSI vermittelt er seine Leidenschaft und bildet internationale Instruktoren aus.
Werte und Leidenschaft weitergeben
Mit Fabrice Hortiz als Geschäftsführer widmet sich Jean-Sébastien der Ausbildung, insbesondere im Becken von Argonaute. Yves Gregory hatte sich einen einzigartigen Ort in Frankreich ausgedacht, um Material zu kaufen und 200 km von der Mittelmeerküste und 300 km vom Ozean entfernt tauchen zu trainieren. Er schuf dieses private Becken in den 90er Jahren innerhalb seines Geschäfts. Der aktuelle Eigentümer bietet Material, Kundendienst, Tauchausbildungen und Bootsführerscheine an sowie Reisen.
Die Stärke von Argonaute Subchandlers ist ein zusammengewachsenes Team von elf Personen. Sie verbringen gemeinsam eine Woche in Ägypten, um Freude am Tauchen zu erleben und von Fabrice geführte Arbeitssitzungen teilzunehmen. Jean-Sébastien hat ihnen seine Werte vermittelt: „Jeder Kunde ist einzigartig, mit einer Geschichte. Es gibt jene, die überall mit uns gereist sind, die Wasserängstlichen, die wir begleitet haben und am anderen Ende der Welt wiederfanden. Es gibt diesen Taucher, der einen O-Ring für den Atemregler seines Großvaters sucht, denjenigen, der eine technische Antwort benötigt, oder einfach weiterbilden möchte…“ Es ist wesentlich, dass jeder den Laden zufrieden verlässt, mit einem Lächeln und der Zusicherung eines immer verfügbaren Services. „Wir wollen den Tauchern helfen, in ihrer Passion aufzugehen,“ schließt Jean-Sébastien.
Die Kunst, Tauchern zu helfen
Auch die Schwestern Nadège und Stéphanie setzten auf eine Win-Win-Beziehung mit Kunden und Lieferanten, um heikle Situationen zu lösen: „Im Problemfall, wie einem undichten BCD oder einem Computer, der kurz nach der Garantiezeit Wasser zieht, ist eine gute Beziehung entscheidend. Wir bitten den Hersteller um Kulanz,“ erklärt Stéphanie. „Wir sind Taucher, keine Anzugträger! Wir verstehen die Last-Minute-Probleme vor einer Reise,“ erinnert Sébastien aus Palavas-les-Flots, der einem treuen Kunden bereits seinen Computer geliehen hat. „Nach seiner Rückkehr brachte er uns etwas, um ein gutes Essen zuzubereiten. Die Leute schätzen es, geholfen zu werden.“
Es ist immer besser, transparent zu sein: ob Manschetten beim Anprobieren beschädigt wurden, ob eine Maske eingetaucht wurde, ob ein Anzug in der Waschmaschine war… Der Online-Verkauf erleichtert die Rückgabe, aber die Regeln sind streng. Umgetauschte Produkte müssen makellos sein. Verkratzte Flossen sind nicht mehr verkäuflich. Es ist also ratsam, sich vor einer Online-Bestellung im Geschäft umzusehen. Und in jedem Fall hören Sie auf den Rat der Experten. Alexandre Toubi, ehemaliger Mitarbeiter von Vieux Plongeur und aktueller Produktmanager bei Cabesto, kennt die Produkte der Hersteller genau. Er testet und erstellt lehrreiche Videos für den Online-Shop, was die Nutzung der Ausrüstung erleichtert. Clever!
Begleitet
Eine Werkstatt in Wissous
Die Schwestern Monot verfügen über eine Werkstatt für die Wartung und Reparatur der gesamten Tauchausrüstung: Stabilisatoren, Anzüge, Atemreglerwartung, Uhren, Computer usw. Profis, wie Berufstaucher, nutzen ihre Dienstleistungen. Ein weiterer Bereich ist den Prüfungen der Flaschen gewidmet.https://www.fadis-diving.fr/
Ein Becken in Toulouse
2008 modernisierte Jean-Sébastien Noël das erste private Becken, das Yves Gregory 1992 schuf. Dieses Becken mit 15 m Tiefe und 6 m Durchmesser, innerhalb des Toulouse Shops, ermöglicht es Material zu testen und auszubilden. Taucher und Apnoisten profitieren von wöchentlichen Trainings.https://www.argonaute.eu/
Alles für Meer und Berge
Die acht Cabesto-Märkte zeichnen sich durch ein Sortiment an Produkten aus, die weit über das Tauchen hinausgehen. Man findet dort Ausrüstungen für Wassersport, Gleiten, Klettern, Wandern und Zelten.https://www.cabesto.com/
Vom Versandhandel zum Web
Sébastien Mossion erstellte selbst seine Kataloge für Tauchen und Jagen, Produkt für Produkt. Er verschickte sie per Post und erhielt Bestellungen per Brief, Fax und Telefon. Im Jahr 2002 lancierte ihn ein tauchender Freund, Bertrand, ins Digitale mit der ersten Webseitehttps://www.palanquee.com/.
Dieser Artikel, ursprünglich von Alexie Valois für die Printausgabe von PLONGEZ! geschrieben, wurde für das Web angepasst.
